سياسة الاسترداد.

🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أصالة

في متجر أصالة، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن حريصون على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ولكن في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج، فقد وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتتوافق مع تعليمات وزارة التجارة السعودية.

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه.

• أن ترفق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. حالات العيوب المصنعية (ضمان أصالة):

• في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو كسر ناتج عن الشحن، يتحمل متجر أصالة كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويحق للعميل اختيار الحصول على منتج بديل أو استرداد كامل المبلغ.

• الضمان لمدة سنة كاملة يشمل الأعطال الفنية والعيوب المصنعية، ولا يشمل سوء الاستخدام.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

• لأسباب صحية وحفاظاً على سلامتكم، لا يمكن استرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل جهاز تنظيف الأسنان) بعد فتح غلافها ما لم يوجد بها عيب مصنعي.

5. رسوم الشحن:

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلينا.

• إذا كان السبب عيباً مصنعيًا، يتحمل متجر أصالة كافة الرسوم.

6. آلية استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).